Primeros pasos en Magic Stay

¿Cómo puedo seleccionar mi alojamiento?

Gracias a nuestra base de datos de eventos internacionales podrá seleccionar rápidamente el país y la fecha de su viaje. Del mismo modo, podrá elegir su destino. Puede seleccionar el número de habitaciones que desee y encontrar el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.

Dispone de numerosos criterios de selección: nuestra valoración de 1 a 5 estrellas, los comentarios y evaluaciones de los anteriores inquilinos (de 1 a 5 corazones), el periodo de tiempo que estará en la exposición o en la zona...

¿Cómo puedo contactar con un anfitrión?

En la página de cada anuncio, tiene la posibilidad de contactar con el propietario de forma directa haciendo clic en “Contacto”.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Aparecen indicadas en cada anuncio: Muy flexible, Flexible, Moderada, Estricta o Muy estricta. Al hacer clic en estas condiciones, podrá leer todos los detalles. Tiene la posibilidad de seleccionar la opción MagicFlex para cancelar hasta 2 días antes de la fecha de la reserva.

¿Y si el alojamiento no existiera?

Verificamos todos los anuncios, uno por uno. Además, el propietario no recibe su dinero hasta 48 horas después de su llegada. No tiene sentido que nadie publique un anuncio falso en MagicStay, ya que no se puede sacar ningún beneficio de ello.

¿Cómo estar seguro de la protección de mi vivienda?

 Para cada anuncio de vivienda, una lista detallada de los equipamientos de seguridad presentes en el apartamento (alarma, detector de humos, kit primeros auxilios, extintor, caja fuerte, etc.)

 Por regla general, está disponible en cada vivienda un folleto de Seguridad que incluye los principales números de emergencia (servicio médico de urgencias, bomberos, médicos y dentistas locales), así como otra información útil, como un plano de la vivienda con la localización de los elementos de seguridad.

 ¿Qué es el plan Trustay®?

 Los apartamentos MagicStay están protegidos, porque están gestionados por profesionales que le aseguran una presencia local y ayuda en caso de urgencia, en nuestra hotline, que funciona las 24 h los 7 días de la semana. Nuestros seguros cubren la responsabilidad civil durante su estancia. El plan Trustay garantiza igualmente la protección de sus datos personales y el respeto a la legislación.

¿Organizáis eventos como ferias o exposiciones o estáis asociados con alguna empresa que lo haga?

MagicStay publica un calendario con los principales eventos de todo el mundo: exposiciones, ferias, congresos, eventos deportivos o internacionales... Los eventos que figuran en dicho calendario son verificados por nuestro equipo pero no nos hacemos responsables de las modificaciones que estos puedan sufrir o de los errores que aparezcan en dicho calendario.

Estamos asociados con algunos eventos que publican nuestros servicios de reserva como marca blanca en sus páginas web con ofertas adaptadas a las fechas y lugares en los que se celebran.

¿Es usted organizador de eventos y desea registrar su evento con nosotros? ¿Participa en un evento que no aparece en la lista? ¡Háganoslo saber!

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Su espacio personal > Mi perfil > Parámetros de conexión

Alojamiento y reserva

¿Qué es la reserva inmediata?

La reserva inmediata le permite reservar de forma instantánea un alojamiento sin tener que esperar la validación por parte del propietario.

Si paga con tarjeta, el pago se realizará de forma inmediata, en caso contrario tendrá 48 horas para efectuar el pago.

¿Qué tipos de alojamiento se ofertan?

MagicStay propone estudios, apartamentos o casas/fincas. Olvídese de las impersonales habitaciones de hotel, los alojamientos seleccionados están concebidos para que se sienta como en casa durante sus viajes de trabajo.

¿Tengo total seguridad de que el alojamiento que seleccione estará disponible en las fechas que solicito?

Una vez haya completado su reserva, el propietario dispone de 24 horas para confirmar la disponibilidad del alojamiento. El plazo medio de respuesta es de solo unas horas. Para los alojamientos ofertados con la etiqueta de “Reserva inmediata” la confirmación es instantánea.

¿Puedo contactar con varios propietarios simultáneamente?

Para ahorrar tiempo, puede seleccionar todos los alojamientos en los que esté interesado e incluirlos en favoritos. Desde Mi cuenta > Favoritos, tiene la posibilidad de enviar un email a todos los anuncios con cuyos propietarios desee contactar. De este modo, podrá decidir con qué alojamiento quedarse en función de la respuestas de los propietarios.

¿Por qué es importante contactar con el propietario antes de reservar?

Al contactar con el anfitrión a través del servicio de mensajería de MagicStay antes de efectuar una reserva, tendrá garantías de que el alojamiento estará disponible en las fechas que ha solicitado, por ejemplo, en caso de que el calendario no estuviese actualizado. Además, evitará posibles decepciones y ahorrará tiempo en su búsqueda.

¿Qué puedo hacer si el anfitrión no responde a mis mensajes?

Pedimos a los propietarios que respondan en menos de 24 horas, pero no hay estipulado un plazo de respuesta. En caso de que no le responda un propietario, no dude en escribir a otros.

¿Puedo visitar un alojamiento antes de reservarlo?

Por motivos de seguridad no puede visitar un alojamiento antes de efectuar la reserva.

No publicamos datos personales (nombres, teléfonos…) hasta que se confirma la reserva.

¿Debo pagar una señal? En caso afirmativo, ¿cómo?

El importe de la fianza lo fija el anfitrión. Esta cantidad se muestra en el mismo anuncio, de manera que el futuro inquilino pueda conocer el importe antes de realizar la reserva. El propietario tiene prohibido solicitar una fianza diferente a la que se indica en su anuncio.

Si el propietario ha establecido un importe para la fianza y lo ha publicado en su anuncio, deberá pagarla en el proceso del check in. En caso contrario, tiene derecho a rechazar pagar cualquier señal que el propietario le solicite.

¿Cómo es el proceso del check in? ¿Y la entrega de las llaves?

Una vez haya confirmado su reserva, le comunicaremos los datos de contacto del propietario o la agencia que haya publicado el anuncio. De este modo, podrá contactar con ellos para organizar su llegada y acordar el modo de efectuar la entrega de las llaves.

¿Puedo elegir mi horario de llegada/salida?

Las horas de llegada y salida están fijadas por el propietario y aparecen publicadas en el anuncio, en la pestaña “Modalidades”. Aun así puede acordar con el propietario su horario de llegada. Recuerde que debe avisarle en caso de que surgiera cualquier imprevisto (retraso en el vuelo, etc.).

¿Puedo modificar los datos de mi estancia tras haber realizado mi reserva?

Una vez que la reserva haya sido confirmada no podrá modificar los datos de su estancia. Si desea prolongar su estancia, tendrá que realizar una nueva reserva.

Pago y factura

¿Cuáles son las condiciones y las modalidades de pago?

En el momento de confirmar la reserva debe pagar una señal, de entre el 60 y el 100 % del precio total, en función de la condiciones de cancelación seleccionadas por el propietario.

Puede pagar con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express) o por transferencia bancaria.

¿A qué corresponde exactamente el importe de los gastos de servicio?

El importe de los gastos de servicio corresponde al uso de los servicios de reserva de la página web.

¿Los pagos son seguros?

MagicStay utiliza el sistema de autenticación 3D Secure (a través del envío de un código por sms) para asegurar los pagos.

¿Puedo reservar un alojamiento sin pagar el importe íntegro?

En función de las condiciones de cancelación establecidas por el propietario, es posible que tenga la opción de pagar en 2 plazos. Para ello es necesario que el periodo comprendido entre la fecha de reserva y el inicio de la estancia sea superior a 60 días.

Se le solicitará una señal de 50% en el momento de realizar la reserva y el resto debe pagarlo 60 días antes de la fecha de inicio de su estancia.

¿Dónde puedo encontrar un recibo o un resumen de mis transacciones?

Inicie sesión en su cuenta y acceda a la pestaña “Reservas”. Encontrará un resumen en el que se incluyen sus reservas y facturas.

¿Puedo seleccionar la moneda con la que pago?

No, por el momento la página solo acepta pagos en euros.

No puedo pagar en línea. ¿Qué alternativas tengo?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +33 (0)1 79 97 80 00 o escribiendo a contact@magicstay.com.

Cancelaciones e imprevistos

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Aparecen indicadas en cada anuncio: Muy flexible, Flexible, Moderada, Estricta o Muy estricta. Al hacer clic en estas condiciones, podrá leer todos los detalles. Tiene la posibilidad de seleccionar la opción MagicFlex para cancelar hasta 2 días antes de la fecha de la reserva.

¿Qué puedo hacer si el alojamiento no se corresponde con el anuncio?

Puede beneficiarse de la “Garantía 24 h” que le concede un plazo de 24 horas desde que realice el check in para hacer cualquier reclamación relativa a la conformidad del alojamiento con respecto al anuncio (excepto en el caso de que las condiciones de anulación estén en modo Muy estricta). Contacte con MagicStay llamando al +33 (0)1 79 97 80 00.

El precio del alquiler que habría pagado previamente al anfitrión puede ser bloqueado total o parciamente en función de las condiciones de cancelación indicadas en la reserva.

¿Por qué han rechazado mi solicitud de reserva?

Existen dos motivos por los que un propietario puede rechazar su reserva:

> El calendario no estaba actualizado y el alojamiento no está disponible los días en que había solicitado la reserva

> Los precios no estaban actualizados

En cualquier caso, será redirigido automáticamente a alojamientos similares.

¿Qué puedo hacer si el propietario cancela la reserva después de haberla confirmado?

Se le rembolsará el importe íntegro de lo que había pagado. Le ofreceremos, en la medida de lo posible, propuestas de alojamiento similares.

¿Qué ocurre si he estropeado o roto sin querer algún objeto del alojamiento?

Si el propietario le cobró una fianza, puede descontar de ella lo necesario para acometer los gastos de reparación. El resto del importe de la fianza le será devuelto sin problemas.

Contacto Magic Stay

Teléfono: +33 (0)1 79 97 80 00 / Email: contact@magicstay.com